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怎样和客户建立良好的关系

放大字体??缩小字体 发布日期:2016-02-25 浏览次数:116

首先,我要告诉大家,搞好与客户的关系确实很重要。但要搞好与客户的关系,却并不是要你做人做得象木头一样真实。为何太实在的人反而不受人们的欢迎?因为人们喜欢的是能够给大家带来欢乐、带来利益的人,而并不喜欢虽然很实在、却没有味道的木头人!很多人认为要与客户处好关系,就一定要对客户很友好。在这些人的眼里,玩手段、耍诡计,都是不够光明正大的行为。

所以,他们认为在与客户的交往过程中,一定要很真很实、很诚很实。我承认这些人是可爱的、值得尊敬的人。但我同时要指出,这类笨办法在中国大陆并不适用。因为据我观察与了解,国内客源广、牌子响的企业,好象都普遍地有着一副比较蛮横的脾气,也都普遍地比较喜欢玩手段、耍诡计和欺负人。

这就足以证明:“发脾气”并不一定就会搞僵与客户的关系;“诚信”虽然是所有商人都必须有的基本道德,但与“搞好与客户的关系”也并无直接的联系。只要你的企业实力硬、产品红、牌子响、能够给客户以很大的支持力度、能够给客户带来丰厚的利益、能够给客户创造一个美好的前途的话,那么,即使你态度蛮横一点,手段毒辣一些,也一样会有不少的客户死死地跟着你的。所以,要搞好与客户的关系,最最关键的一点,还是要大力发展自己的实力!

假如我们把“客户”比喻成一只船的话,那么,如果要把这只船用一条绳子捆绑住的话,与下面哪样东西捆绑在一起比较好呢:

(1)一块豆腐

(2)一根青草

(3)一棵大树?这道题不用我来解释,大家都肯定明白:要把船捆绑住,最好是用一条绳子把它系在一棵树上。因为如果系在豆腐上,绳子会很轻松地割断豆腐;如果系在小草上,小草就会被拉断;这两样东西根本没有能力给船提供一个稳定的拉力,所以,它们都无法象大树那样维系住与船的好关系。

我表兄刚开始办插座厂时,是苦苦求着那些在外做销售的亲戚们帮他推销。可以说,他真是没少受那些在外做代理商的亲戚们的气。可那时候他的插座还不象现在这样“又新颖又实用”呀,还只是与其它插座毫无区别的、很普通的样子,谁都可以取而代之。所以,众亲戚们完全可以不卖他的插座,而去卖其他人的插座。

正是基于这个原因,在那段时期,是做销售的欺负办工厂的。可再怎么地受欺负,也得唉声叹气地合作下去呀,否则,还怎么生存与发展呢?好在我表兄是个比较争气的人,他根本不把精力浪费在这类如何与客户搞好关系的问题上,而是把所有精力都集中在如何做好产品、如何发展自己的实力上。他不断地设计开发新产品、不断地改进产品的质量、不断地扩大公司的知名度……他天天考虑:“如何在基本不增加成本的情况下,把产品做得更高档一些。”经过他不懈的努力,子弹头牌插座的质量越来越好、名气也越来越大。

到了最后,都不用代理商们去做推广工作,就会源源不断地有人主动上门来进货了。因为卖子弹头插座比卖其它杂牌插座能挣更多的钱,所以,很多零售商户都认准了子弹头商标……到了现在,几乎所有的亲戚代理商,都已经彻底地依靠子弹头插座过日子了。等到客户依靠你生存的时候,你还用得着为如何搞好与客户的关系而担忧吗?所以,各位,发展自己的实力才是硬道理呀!

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